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序號
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現場問題類別
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客戶反饋以及故障現象
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故障分析
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現場處理措施
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現場服務時必檢項
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1
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電腦硬件配置、系統問題
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無人值守不能正常工作，流程時常卡死
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客戶配套電腦因成本控制，選擇組裝機，配置較低，兼容性較差；網線、交換機品質較差、局域網通訊不暢。
電腦系統版本較老。
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建議現場電腦，網線、交換機使用品牌產品，
最低要求系統為WIN7,CPU i5，內存6G，硬盤1T以上配置。
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必檢項
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2
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電源問題
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讀卡器沒反映、攝像頭不顯示、串口通訊不上
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電源未接地、或電壓不穩、硬件燒掉，比如開關電源燒掉后12V電源無輸出導致攝像頭、讀卡器、光柵等硬件不能使用，或串口燒掉硬件無法與電腦通訊
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現場電源接地，電壓不穩建議使用UPS類穩壓電源
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必檢項
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3
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農用車綠牌問題
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無人值守過磅車輛為農用車，綠牌不能正常識別
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海康威視攝像頭205B無識別農用車綠牌功能，會造成識別率偏低。
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根據海康威視開發提供的，海康威視205B車牌識別農用車升級包進行升級。或改為刷卡過磅流程
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必檢項
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4
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晚上車牌識別問題
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晚上車牌識別率不高的因素
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經過分析發現有兩個原因：1、是司機打了遠光燈， 2、是客戶自己裝的補光燈太亮且角度不對會導致車牌反光。
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1、提醒司機過磅要關遠光燈。
2、晚上通過調整補光燈角度，到達不能反光。
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必檢項
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5
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環境問題
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車輛過磅地感線圈控制道閘不抬桿
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路面被客戶重車壓壞，引起地感線圈被壓斷。地感線圈沒有識別到有車輛，導致流程沒有觸發，欄桿就沒有抬起來
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更換地感線圈。
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必檢項
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6
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車輛過磅光柵控制道閘不抬桿
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煤場類現場環境較差，灰塵擋住光柵透光區，光柵不能正常工作
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及時擦拭光柵，保證光柵正常工作
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必檢項
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7
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硬件失去作用
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硬件線纜裸露，鼠類或其他因素損壞線纜。
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線纜穿管，特別是入室線纜，做好防護
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必檢項
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8
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經常提示數據庫無法連接
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稱重的時候經常提示數據庫無法連接
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現場網絡于服務器斷開引起
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客戶重新拉了一根光纖后正常
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必檢項
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9
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操作維護類
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軟件各種報錯
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磅房電腦能上網，電腦有病毒，或者司磅員誤刪除軟件中的部分文件
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電腦安裝殺毒軟件，司磅員權限禁止更改軟件參數設置，制度上管理禁止電腦玩游戲，或下載東西。
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